Accueil des usagers
Le programme Camps de vacances/Répits Cité Joie est destiné aux personnes vivant avec des besoins particuliers. L’inscription à un camp d’été n’est pas une confirmation définitive. Notre équipe se réserve la possibilité d’ajuster le ratio d’encadrement en fonction des besoins spécifiques. Ce programme est conçu en fonction de notre capacité d’accueil, des limites d’intervention de notre personnel et des infrastructures disponibles. Ces informations visent à assurer le bien-être et la sécurité des vacanciers.

Nouvel usager
Si vous n'avez jamais utilisé les services de Cité Joie, vous devez écrire au mhtheriault@citejoie.com afin d'entamer le processus d'évaluation. Toute inscription d'un nouvel usager sans avoir préalablement fait le processus d'évaluation ne pourra être confirmée, même si l'inscription est complétée et que le paiement est fait.

Personne désignée
Il est impératif de désigner une « personne de contact » que la direction pourra joindre en cas d’urgence ou pour toute consultation. Cette personne doit être disponible en tout temps et prête à intervenir si nécessaire (par exemple, en cas de maladie ou de retrait). Elle doit également être disponible pour assurer le transport en cas de départ prématuré.

Encadrement particulier (RATIO 1 POUR 1)
Le besoin d’un encadrement particulier (ratio 1 pour 1) est défini en fonction de la capacité de la personne à participer pleinement aux activités récréatives et à accomplir les tâches de la vie quotidienne.

État de santé
Toute modification de l’état de santé de la personne inscrite, qu’il s’agisse d’une blessure, d’une médication ou de son état général, doit impérativement être signalée avant son arrivée à Cité Joie. Si un changement survient pendant le séjour, la prolongation du séjour sera conditionnée à notre capacité à répondre à la nouvelle condition.

Situations particulières
Cité Joie s’engage à offrir un environnement agréable et sain à tous nos vacanciers. Cependant, pour garantir le bon déroulement du séjour, certaines situations particulières (cas extrêmes) ne peuvent malheureusement pas être acceptées. Notre équipe reste ouverte à la discussion pour trouver des solutions adaptées. Si vous avez des doutes concernant l’admissibilité, n’hésitez pas à nous contacter.

Frais de garde (Relevé 24)
Pour obtenir un relevé 24 de Revenu Québec (crédit d’impôt pour frais de garde d’enfants), le parent faisant la demande doit obligatoirement fournir son numéro d’assurance sociale (NAS) dans la fiche du vacancier en ligne.

Politique d’accessibilité
Grâce au soutien de nos partenaires et donateurs, Cité Joie est en mesure d’offrir des tarifs préférentiels, garantissant ainsi l’accès à tous les vacanciers. L’aide financière du Ministère de l’Éducation du Québec (MEQ) et l’appui de nos nombreux partenaires contribuent à maintenir cette politique d’accessibilité.

Transport et accompagnement des vacanciers
Le transport des vacanciers doit être assuré par un membre de la famille, un intervenant ou un responsable de la résidence (dans le cas des familles d’accueil). Le service de la STAC est également disponible pour se rendre à notre camp. Étant donné notre localisation au Lac-Beauport, il est recommandé de réserver le transport auprès de la STAC 72 heures à l’avance.

Paiements
 À la fin de l'inscription, si vous choisissez "paiement hors ligne" (bénéficiaires du programme RAPA, curateur ou autre aide financière uniquement), vous disposez de 15 jours pour nous contacter. Passé ce délai, la place ne sera pas conservée.

Annulation de séjour pour raison de santé

Jusqu’à une semaine avant le début du séjour :

• Le coût du séjour sera remboursé sur présentation d'un certificat médical (obligatoire).
• Seuls les frais administratifs de 80$ seront conservés.

Sans certificat médical :

• Le participant pourra être remboursé si la demande est faite au moins trois semaines avant le début du séjour.

Départ prématuré

En cas de départ avant la fin du séjour :

• Sur présentation d'un certificat médical confirmant l'état de santé, les journées de camp non utilisées seront remboursées intégralement.
• Seuls les frais administratifs de 80$ seront conservés.