GÉNÉRALITÉS

Une activité peut être annulée si le nombre de participants est insuffisant ou en cas de force majeure (ex. : incendie, grève, etc.)

Certaines activités peuvent être reportées à une date ultérieure si la météo ne permet pas d’offrir les activités dans un environnement sécuritaire (ex. : pluie importante, orage, neige, etc.)

Les horaires de cours, les prix et les instructeurs sont modifiables sans préavis.

Tous les prix sont en dollars canadiens et incluent les taxes, lorsqu'elles s'appliquent (sauf le Gym Sports Montréal).

Pour bénéficier des promotions "Bougez plus et économisez", les achats doivent être effectués lors d'une même transaction.

Un laissez-passer est valide pour une année du 1er janvier au 31 décembre. Il expire au 31 décembre de l'année en cours.

Les non-résidents de la ville de Montréal doivent payer un supplément au moment de l'inscription. Les frais s'appliqueront automatiquement pour tous les non-résidents. Notez que les participants doivent être en mesure de fournir une preuve de résidence au premier cours ou à tout moment au courant de la session.

- MODALITÉS DE MODIFICATION ET DE REMBOURSEMENT – ACTIVITÉS SPORTIVES

Les demandes de modification et de remboursement pour les activités à la session et les cours à la carte acheté à l'unité doivent être adressées par courriel.

Remplissez le formulaire.

La date de réception du formulaire fait foi pour le calcul lors des demandes de modifications et de remboursements.

Les personnes qui procèdent à plus d’une inscription sont responsables de vérifier qu’elles n’entrent pas en conflit d’horaire. Elles pourront demander un remboursement selon les modalités en vigueur.

MODIFICATION

Activités à la session :
Une demande de modification d’activité (horaire ou type d’activité) est possible jusqu’à 10 jours après le début de la session. Selon le choix d’activité, il peut y avoir une différence de prix.

1. Changement pour une activité moins chère : la différence sera créditée au compte ou remboursée en fonction du choix du client.

2. Changement pour une activité plus chère : le paiement de la différence sera exigé.

Dans tous les cas de modifications, si lors de l’inscription le client a bénéficié d’un rabais pour l’inscription à plusieurs activités, les rabais seront automatiquement annulés et recalculés selon les activités restantes dans le compte. Ce calcul affectera le montant à rembourser ou à payer.

Dix jours après le début de la session, il n’est plus possible de demander une modification. Il faut faire une demande remboursement. Les conditions de remboursement s’appliquent, pour plus d'information consultez le site de Sports Montréal.

Cours à la carte acheté à l'unité :
Les modifications sont possibles jusqu'à 12 heures avant le début du cours.

Laissez-passer :

Les modifications pour les cours à la carte réservés par laissez-passer sont possibles jusqu'à 12 heures avant le début du cours. Les modifications se font en ligne via la plateforme d’inscription Amilia. Il faut d’abord se désinscrire du cours auquel il n’est plus possible d’assister. Le cours est alors crédité sur le laissez-passer et il pourra être utilisé pour effectuer une nouvelle réservation de cours dans la programmation dans laquelle le laissez-passer est valide. En dernier recours, une modification peut se faire par écrit sur un formulaire, mais le délai de traitement est plus long.

REMBOURSEMENT

Activités à la session :
Quel sera le montant du remboursement?

1. Sports Montréal annule une activité avant la première séance de la session : remboursement complet de l’activité. Aucuns frais administratifs ne s’appliquent.

2. Sports Montréal reçoit une demande de remboursement de la part du client avant la première séance de la session : remboursement complet de l’activité. Aucuns frais administratifs ne s’appliquent.

3. Le client fait une demande de remboursement en cours de session (l’activité a débuté) : le remboursement s'applique seulement à la portion de cours restants de la session. Des frais d'administration de 10 % seront appliqués sauf sur présentation de preuve médicale.

Dans tous les cas de remboursement, si lors de l’inscription le client a bénéficié d’un rabais pour l’inscription à plusieurs activités, les rabais seront automatiquement annulés et recalculés selon les activités restantes dans le compte. Ce calcul affectera le montant à rembourser.

Vous pouvez demander à ce que votre remboursement soit crédité à votre compte afin de pouvoir utiliser le montant pour l’inscription à d’autres activités offertes à Sports Montréal durant l’année en cours. Pour ce faire, cochez la case prévue à cet effet dans le formulaire de remboursement. Pour les crédits qui ne sont pas utilisés, ils seront remboursés une fois par année, soit au début du mois de décembre. Pour plus d'information sur les remboursements, consultez le site de Sports Montréal.

Exemple :
Paul est inscrit à une activité A le lundi (40 $) et à une autre activité B le jeudi (30 $). La session dure 10 semaines.
Lors de son inscription, Paul a bénéficié d’un rabais de 10 $ pour l’inscription à deux activités. Paul a payé : 40 $ +30 $ =70 $ - 10 $ = 60 $

Cas 1 :
Demande de remboursement avant le début du cours, Paul demande le remboursement pour l’activité A car il a eu une blessure. Cette blessure ne l’empêche pas à participer à l’activité B. Le montant du remboursement sera de 30 $.

40 $ (coût de l’activité A) - 10 $ (annulation du rabais dont Paul a bénéficié) = 30 $

Il ne reste qu’une activité au compte de Paul donc il ne peut plus bénéficier du rabais pour l’inscription à deux activités.
Total de la facture : 60 $ - remboursement 30 $ = coût total de l’activité B portée au compte de Paul soit 30 $

Cas 2 :
Demande de remboursement après la 2e séance, Paul demande le remboursement pour l’activité A. Cependant, Paul désire conserver l’activité B. Le montant du remboursement sera de 19,80 $

40 $ (coût de l’activité A) - 8 $ (2 cours sur 10 ont eu lieu (40$/10x2)) - 10 $ (annulation du rabais pour l’inscription à deux activités dont Paul a bénéficié) = 22 $ - 10 % de frais administratifs (car le cours a commencé) = 19,80 $

Cours à la carte acheté à l'unité :
Pour obtenir un remboursement d'un cours à la carte acheté à l'unité, la demande écrite doit être reçue 12 heures avant l'activité.

Laissez-passer :

Le remboursement complet d’un laissez-passer s'applique seulement si aucun cours n’a été réservé et si la demande écrite est reçue avant la date d’expiration du laissez-passer. Si des cours ont été réservés, le remboursement sera fait au prorata des cours restants sur le laissez-passer, mais la demande doit être reçue au plus tard 12 heures avant le début de l'activité. Les frais administratifs de 10 % ne seront pas chargés si vous présentez une preuve médicale. Aucun remboursement après la date d’expiration du laissez-passer.

- MODALITÉS DE MODIFICATION ET DE REMBOURSEMENT – CAMP DE JOUR

MODIFICATIONS

Si vous désirez modifier votre inscription, c’est-à-dire changer le type de camp, le groupe d’âge ou la date du séjour, vous devez :

En premier, vous inscrire, en ligne (via Amilia) ou en personne (au Gym Sports Montréal), au(x) nouveau(x) camp(s) ou séjour(s) choisi(s)
Ensuite, faire une demande de remboursement pour le(s) camp(s) ou le(s) séjour(s) que vous ne désirez plus.

REMBOURSEMENT

Les demandes de remboursement doivent être adressées par écrit. Remplissez le formulaire. Le remboursement s'applique seulement à la portion restante du séjour, à partir de la date de réception de la demande. Aucune double inscription permise.

Camp d’été et de la relâche : pour obtenir un remboursement complet du séjour au camp de jour, la demande doit être reçue avant 16 heures le mardi précédant le séjour visé par le remboursement. Entre le mardi 16 heures et le début du séjour, seuls les frais administratifs de 10 % seront chargés. Si le séjour a débuté, le remboursement sera fait au prorata des jours restants et des frais administratifs de 10 % seront applicables.

Camp des fêtes :

semaine multisport : pour obtenir un remboursement complet du camp des fêtes, la demande doit nous être parvenue au plus tard à 16 heures le mardi précédant le début du séjour. Entre 16 heures et le début de la semaine, seuls des frais administratifs de 10 % seront chargés. Si la semaine a débuté, le remboursement sera fait au prorata des jours restants et des frais administratifs seront applicables.
journée multisport : pour obtenir un remboursement complet d’une journée multisport du camp des fêtes, la demande doit nous être parvenue au plus tard le jeudi 17 h précédant la journée multisport. Entre le jeudi 17 h et la journée multisport, des frais administratifs de 10 % seront appliqués, sauf sur présentation de preuve médicale. Aucun remboursement n'est possible la journée même du séjour.

Le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables suivant sa réception. Le mode de remboursement est le même que lors de votre paiement, soit sur votre carte de crédit ou par chèque pour les paiements faits en argent comptant ou par Interac.

Si lors de l’inscription vous avez bénéficié de rabais, ceux-ci seront automatiquement annulés et recalculés selon les séjours restants sur la facture. Ce calcul affectera le montant à rembourser.

Si la totalité du camp n'est pas encore payée au moment de la réception de votre demande de remboursement, parce que les frais sont payés en deux versements, nous vous rembourserons de la manière suivante :

Si le montant du remboursement est supérieur au montant prévu du 2e versement, nous annulerons le 2e versement et vous rembourserons la balance selon le mode de paiement initial (chèque ou sur votre carte de crédit).

Si le montant du remboursement est égal au montant prévu du 2e versement, nous annulerons le 2e versement.

Si le montant du remboursement est inférieur au montant prévu du 2e versement, nous conserverons le 2e versement et vous rembourserons selon le mode de paiement initial (chèque ou sur votre carte de crédit). Par contre, si le montant payé se retrouve inférieur à 100 $, afin de conserver une assurance de paiement adéquate, nous vous contacterons pour refaire la transaction du départ. À ce moment, nous vous rembourserons la totalité des frais déjà payés, annulerons le 2e versement, et recommencerons la transaction. Votre 2e versement aura donc un nouveau montant prévu.

- MODALITÉS DE REMBOURSEMENT – FORMATIONS

Pour les cours qui débutent et se terminent la même journée, aucun remboursement n'est possible la journée même de la formation. Aucun remboursement n'est aussi possible pour toute personne dont l'accès au cours a été refusé (ex. : retard de plus de 15 minutes; absence au cours; prérequis exigés non respectés.)

REMBOURSEMENT

Les demandes de remboursement doivent être adressées par écrit. Remplissez le formulaire. Pour obtenir un remboursement complet de la formation, la demande doit être reçue avant 16 heures le vendredi précédant la formation visée par le remboursement. Entre 16h et le début de la formation, seuls les frais administratifs de 10 % seront chargés. Si la formation a débuté, le remboursement sera fait au prorata des jours restants et des frais administratifs de 10 % seront applicables. Pour les formations qui débutent et se terminent la même journée, aucun remboursement n'est possible la journée même. Aucun remboursement n'est aussi possible pour toute personne dont l'accès à la formation a été refusé (ex.: retard de plus de 15 minutes; absence au cours; prérequis exigés non respectés.)

Vous pouvez demander à ce que votre remboursement soit crédité à votre compte afin de pouvoir utiliser le montant pour l’inscription à d’autres activités offertes à Sports Montréal durant l’année en cours. Pour ce faire, cochez la case prévue à cet effet dans le formulaire de remboursement. Pour les crédits qui ne sont pas utilisés, ils seront remboursés une fois par année, soit au début du mois de décembre.

-Modalités d'inscription spécifiques aux activités parascolaires-

Voici les modalités d'inscription spécifiques au secteur des activités parascolaires. Si vous souhaitez des informations spécifiques à un autre secteur d'activités, cliquez sur le secteur voulu dans la boîte située à droite.

Généralités

Chaque école possède sa programmation particulière et est non accessible au grand public. Pour inscrire votre enfant, vous devez demander le code d’accès à la programmation auprès de votre service de garde.

Demander une modification

Les demandes de modification pour les activités parascolaires doivent être fait en ligne : Complétez le formulaire

L'heure et la date de réception du formulaire font foi pour l'application de la modification s'il y a lieu.

Activité à la session : les modifications (horaire ou type d’activité) sont possibles jusqu’à 10 jours après le début de la session. Selon le choix d’activité, il peut y avoir une différence de prix. Après ce délai, il n’est plus possible de demander une modification. Il faut faire une demande de remboursement. Les conditions de remboursement s’appliquent.

1. Changement pour une activité moins cher : la différence sera remboursée ou créditée au compte. Cochez la case appropriée sur le formulaire de modification si vous désirez que le montant soit crédité à votre compte.

Pour plus d'informations sur l'utilisation d'un crédit, consultez la section utilisation d'un crédit à la page des modalités d'inscription.

2. Changement pour une activité plus cher : le paiement de la différence sera exigé.

Pour plus d'informations sur le paiement d'un solde dû, consultez la section solde du compte à la page des modalités d'inscription.

Demander un remboursement

Toutes les demandes de remboursement doivent être adressées par écrit.

La date de réception du formulaire fait foi pour le calcul des demandes de remboursement.

Complétez le formulaire de remboursement

Activités à la session :

Le remboursement s'applique seulement à la portion de cours restant dans la session, à partir de la date de réception de la demande. Des frais d'administration de 10% seront appliqués sauf sur présentation de preuve médicale ou si l'activité n'a pas débuté. Une demande tardive sera traitée en fonction de la date de réception seulement et ne pourra être applicable rétroactivement.

Vous pouvez demander que votre remboursement soit crédité à votre compte afin de pouvoir utiliser le montant pour l’inscription à d’autres activités offertes à Sports Montréal durant l’année en cours. Pour ce faire, cochez la case prévue à cet effet dans le formulaire de remboursement. Pour les crédits qui ne sont pas utilisés, ils seront remboursés une fois par année, soit au début du mois de décembre.

Pour plus d'informations, consultez la section « utiliser un crédit » de la page des modalités d'inscription.

Respect de l’activité

Il est important que le participant suive les consignes données par l’instructeur, ceci pour le respect des autres participants. Si le participant a un comportement inadéquat dans le groupe, l’instructeur, ou Sports Montréal, se réserve le droit d’en avertir le parent.

Après cette intervention, si le comportement du participant ne s’est pas amélioré, le participant peut être expulsé du groupe et ainsi Sports Montréal procédera à un remboursement selon les modalités de remboursement expliquées plus haut.

Communication et listes de présence

Sports Montréal utilise la plateforme Activity Messenger pour communiquer par courriel et pour gérer les liste de présence. Les informations contenues dans Amilia son donc partager à Activity messenger.

J’ai pris connaissance des modalités de remboursement et de modifications et je les accepte. Si j'ai plus de 15 ans, j'ai répondu à toutes les questions du QAAP et je consulterai un médecin si j'ai répondu "Oui" à l'une des questions pour valider ma capacité à faire de l'activité physique. De plus, je comprends qu’il y a des risques inhérents à la pratique d’une activité sportive et je les accepte.

J'autorise Sports Montréal à prendre et à utiliser des photos et des vidéos de moi ou de mon enfant à des fins promotionnelles.

Marionnette Karibou

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