POLITIQUES ET CONDITIONS - ABONNEMENT ANNUEL

Les abonnements donnent un accès illimité à tous les bains et nages libres annuels. Ces abonnements sont d'une durée de 12 mois. L'abonnement est valide pendant un an à partir de la date d'achat. Aucun prolongement des abonnements ne sera appliqué pour force ou cause majeure (fermeture gouvernementale forcée, pandémie, panne électrique, entretien annuel, etc.).

Accès à la baignade

Lors de votre arrivée au complexe aquatique, vous devez présenter votre carte d'accès. Celle-ci est créée automatiquement lors de l'achat et est visible sur l'application mobile Amilia. Téléchargez l'application sur l'App Store ou toute autre plateforme disponible, selon votre système d'exploitation.

Des frais de 15 $ seront ajoutés à votre facture si vous souhaitez obtenir une carte d'accès physique (plastifiée). Des frais de 15 $ s'appliquent pour le remplacement d’une carte.

Votre abonnement vous permet d'accéder aux bains libres 7 jours sur 7, selon les horaires d’ouverture. Il vous donne aussi accès aux deux bassins : le bassin Trois Diamants Auto (bassin récréatif) ainsi que le bassin Myrtha (bassin compétitif).

Taxes

Le montant des taxes sera ajouté à tout prix indiqué.

Âge

Il n'y a pas d'âge minimal pour souscrire un abonnement, qu'il soit individuel ou familial. Les membres doivent cependant respecter les règles en vigueur concernant l'accompagnement des jeunes enfants. Tout enfant de sept ans et moins doit être accompagné et surveillé activement par une personne âgée de quatorze ans et plus. Dans le cas d’un enfant de cinq ans et moins, l'accompagnateur doit être âgé de dix-huit ans et plus.

Équipement

Les membres doivent respecter le code de vie des baigneurs et se présenter au centre aquatique avec leur maillot de bain, une serviette et un casque de bain (obligatoire).

Boutique du complexe aquatique - équipements aquatiques

Une fois un article aquatique acheté à la boutique du complexe aquatique, il ne peut être échangé ni remboursé, sauf en cas de défaut de fabrication constaté dès l'ouverture de l'article.

Douches

Les membres du centre aquatique doivent obligatoirement prendre une douche savonneuse d'une durée de 30 secondes avant de rentrer dans l'eau. Le savon est mis à disposition gratuitement sur place.

Politiques de résiliation

Le consommateur peut résilier le présent contrat à tout moment en envoyant la formule ci-annexée ou un autre avis écrit à cet effet au commerçant.

Le contrat est résilié, sans autre formalité, dès l'envoi de la formule ou de l'avis.

Si le consommateur résilie le contrat après que le commerçant ait commencé à exécuter son obligation principale, le consommateur n'a à payer que:

le prix des services déjà fournis (si le mois est entamé, il est facturé en entier), calculé au taux stipulé dans le contrat; et
la moins élevée des 2 sommes suivantes: soit 50 $, soit une somme représentant au plus 10% du prix des services qui ne lui ont pas été fournis.
des frais administratifs de 10 $.

Pour obtenir un remboursement, veuillez remplir le formulaire de résiliation et le retourner à info@complexeaquatiquedesjardins.com

Formulaire de résiliation

À : Complexe aquatique Desjardins | 2205 chemin Sainte-Marie, Mascouche, J7L 1A6

Date d'envoi du formulaire : _________________________.

Je résilie le contrat no _________ conclu le (date de la conclusion du contrat) _________________________ à (lieu de la conclusion du contrat) _________________________ pour la raison suivante : _____________________________________.

Nom du consommateur : _________________________.

Nom du participant (si différent) : _________________________.

Signature du consommateur : _________________________.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables.

POLITIQUES ET CONDITIONS - ACTIVITÉ AQUATIQUE

Coûts

La totalité des frais d’inscription doit être défrayée lors de l’inscription.

Taxes

Les taxes sont applicables aux cours destinés aux adultes et aux jeunes de 15 ans et plus. Les cours pour les jeunes de 14 ans et moins en sont exonérés.

Non-résidents

Les non-résidents peuvent s’inscrire aux activités offertes par le Complexe aquatique Desjardins. Ils doivent cependant acquitter des frais additionnels de 25 $ par inscription.

Boutique du complexe aquatique - équipements aquatiques

Une fois un article aquatique acheté à la boutique du complexe aquatique, il ne peut être échangé ni remboursé, sauf en cas de défaut de fabrication constaté dès l'ouverture de l'article.

Annulation

Certaines activités peuvent être annulées en raison d’un événement spécial ou d’un nombre insuffisant d’inscriptions.

À noter que le Complexe aquatique Desjardins n’est pas tenu de remettre une activité ou un cours annulé pour des raisons indépendantes de sa volonté.

Le Complexe aquatique Desjardins ne peut garantir la disponibilité ni l’accessibilité de ses installations en cas de force majeure ou cause indépendante de notre volonté, telles qu'une tempête de neige, une panne de courant, un arrêt de filtration ou une fuite de gaz. En pareilles circonstances, il s’efforce d’informer sa clientèle dans les meilleurs délais par le biais de son site internet, de sa page Facebook et par courriel. Aucun remboursement ne sera accordé si un cours annulé ne peut être repris au cours de la session en cours.

Les annulations à l’avance seront inscrites sur votre reçu d’inscription.

Transfert

Suivant un transfert, s’il y a ajustement de coûts à la hausse, ceux-ci doivent être acquittés en totalité le plus rapidement possible. Si les coûts sont moindres, un remboursement sera effectué.

Confirmation

Aucune confirmation ne sera effectuée avant le début des activités. Vous n’aurez qu’à vous rendre à l’heure et à l’endroit indiqués pour votre activité, à moins d’avis contraire. Consultez l'application mobile Amilia.

Liste d'attente

Si le cours est complet, il est possible de s’inscrire sur la liste d’attente. Lorsqu'une place se libère, les personnes en attente seront contactées par courriel grâce à la plateforme Amilia. La première personne à faire l'inscription aura la place.

Remboursement

Le consommateur peut résilier le présent contrat à tout moment en envoyant la formule ci-annexée ou un autre avis écrit à cet effet au commerçant. Le contrat est résilié, sans autre formalité, dès l'envoi de la formule ou de l'avis.

Si le consommateur résilie le présent contrat avant que le commerçant n'ait commencé à exécuter son obligation principale, le consommateur n'a aucune pénalité sauf un frais administratif de 10 $.

Si le consommateur résilie le contrat après que le commerçant ait commencé à exécuter son obligation principale, le consommateur n'a à payer que:

le prix des services qui lui ont été fournis, calculé au taux stipulé dans le contrat; et
la moins élevée des 2 sommes suivantes: soit 50 $, soit une somme représentant au plus 10% du prix des services qui ne lui ont pas été fournis.
des frais administratifs de 10 $.

Pour obtenir un remboursement, veuillez remplir le formulaire de résiliation et le retourner à
info@complexeaquatiquedesjardins.com

Formulaire de résiliation

À : Complexe aquatique Desjardins | 2205 chemin Sainte-Marie, Mascouche, J7L 1A6

Date d'envoi du formulaire : _________________________.

Nom du consommateur : _________________________.

Nom du participant (si différent) : _________________________.

Signature du consommateur : _________________________.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables.

POLITIQUES ET CONDITIONS - CAMP DE JOUR

Pour ne rien manquer quant au séjour des enfants, nous vous invitons à lire le guide du parent 2026.

Le consommateur peut mettre fin en tout temps à une inscription à un camp. Il devra payer une pénalité uniquement si l’enfant a commencé à fréquenter le camp. Que vous ayez conclu le contrat en personne, par téléphone ou par Internet, les règles sont les mêmes.

Annulation avant le début du camp

Le consommateur peut annuler le contrat avant le début du camp. Comme les services n’ont pas commencé à être fournis, l’annulation n’entraîne aucune pénalité, à l’exception d’un frais administratif de 10 $.

Annulation pendant le camp

Si le consommateur résilie le contrat après que le commerçant ait commencé à exécuter son obligation principale, le consommateur n'a à payer que:

le prix des services déjà fournis (si le mois est entamé, il est facturé en entier), calculé au taux stipulé dans le contrat; et
la moins élevée des 2 sommes suivantes: soit 50 $, soit une somme représentant au plus 10% du prix des services qui ne lui ont pas été fournis.
des frais administratifs de 10 $.

Pour obtenir un remboursement, veuillez remplir le formulaire de résiliation et le retourner à
campdejour@complexeaquatiquedesjardins.com

Formulaire de résiliation

À : Complexe aquatique Desjardins | 2205 chemin Sainte-Marie, Mascouche, J7L 1A6

Date d'envoi du formulaire : _________________________.

Nom du consommateur : _________________________.

Nom du participant (si différent) : _________________________.

Signature du consommateur : _________________________.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables.

CODE DE VIE DES MEMBRES

Accès et utilisation des installations
- L'entrée dans les vestiaires est permise 30 minutes avant le début de l'activité.
- Les vestiaires fermeront 15 minutes après la dernière activité de la journée.
- Les membres peuvent traverser les portes des vestiaires et entrer sur la promenade seulement 2 minutes avant le début de l'activité.
- Les utilisateurs doivent laisser leurs bottes et/ou souliers d'hiver sur les étagères prévues à cet effet. Aucune botte ni soulier n'est autorisé dans les vestiaires, ni sur la promenade de la piscine.
Hygiène et tenue vestimentaire
- Le port du casque de bain est obligatoire.
- Le port d’un maillot de bain conçu pour la baignade est requis en tout temps (aucun sous-vêtement sous le maillot ne sera toléré).
- Les enfants de deux ans et moins doivent porter une couche étanche.
- La prise d’une douche savonneuse est obligatoire avant d’entrer dans la piscine.
- La nudité est interdite dans les vestiaires : les membres doivent utiliser les cabines pour se changer.
Sécurité et comportement
- Il est interdit de bousculer et de courir dans l'enceinte de la piscine.
- Aucune nourriture n'est permise dans l'enceinte des bassins. Seule la bouteille d'eau est autorisée (sauf celles en vitre).
- La prise de photos et vidéos est interdite.
- Les membres doivent faire approuver tout article provenant de l'extérieur avant de l'utiliser dans le complexe.
- Les membres doivent partager les corridors de nage, respecter la vitesse des autres et faire preuve de courtoisie envers les autres usagers.
Responsabilité et objets personnels
- Le complexe aquatique n'est pas responsable des objets perdus ou volés.
- L'utilisation des casiers est sous la responsabilité du membre.
- Veuillez vider votre casier avant de quitter le centre aquatique.
- Tous les soirs, les casiers non vidés seront ouverts et leur contenu retiré.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Notre politique de confidentialité est disponible sur notre site web : politique de confidentialité.

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